Ayuda

Podés realizar el pago con tarjetas de débito o crédito a través de Mercado Pago.

Podés devolver el o los productos adquiridos de manera totalmente gratuita dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega.

Para poder devolver un producto este deberá encontrase en las mismas condiciones en el que fue entregado: no debe haber sido utilizado indebidamente, y debe contar con su embalaje, accesorios y/o documentación correspondiente.

Si se aprueba la solicitud de devolución de el o los productos a devolver se reembolsará al cliente, en un plazo máximo de 15 días, el monto total de dicho/s producto/s que figura en la factura u orden de venta a través del mismo método de pago que fue utilizado al momento de la compra.Todos los productos cuentan con una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.

Si se rechaza la solicitud de devolución se notificará al cliente el motivo del rechazo y se regresará el o los productos rechazados al cliente nuevamente.

Los pasos para realizar una devolución son los siguientes:

1. Solicitud de devolución: Debés notificarnos a través de la página Devoluciones sobre el o los productos que querés devolver, junto con el motivo de la devolución y, si es necesario, una foto o video del producto a devolver.
2. Retiro de producto/s: Una vez recibida tu solicitud de devolución pasaremos a retirar el o los productos a tu domicilio dentro de un horario y fecha acordada.

3. Evaluación de producto/s devuelto/s: Una vez que tengamos el o los productos a disposición revisaremos y verificaremos el estado en el que se encuentran dichos productos y si cumplen con los requisitos de devolución.

   1. Aprobación de devolución: Si aprobamos la solicitud te reembolsaremos el monto total del producto que figura en la factura u orden de venta en el momento de la compra.
   2. Rechazo de devolución: Si rechazamos la solicitud de devolución te notificaremos el motivo y te regresaremos nuevamente el o los productos a tu domicilio.

Si, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos o fallas de fabricación que afecten al uso al que está destinado el producto.

Los plazos de garantía se especifican en las páginas de los productos y certificados de garantía, y comienzan a computarse a partir de la fecha de entrega del producto. El plazo de garantía queda en suspenso mientras el producto permanezca en reparación.

Para hacer efectiva la garantía debés presentar la orden de venta, factura de venta o cualquier otro medio fehaciente que acredite la compra del producto.

Todos los gastos necesarios para el cumplimiento de la garantía (traslado, flete, seguro, repuestos y mano de obra) estarán a cargo nuestro  mientras el producto se encuentre dentro del plazo de garantía.

Las garantías no cubren daños causados en los productos por:

1. uso, montaje o instalación incorrecta;
2. golpes, caídas o factores externos no atribuibles a defectos o fallas de fabricación;
3. exposición a productos químicos (p. ej., líquidos derramados, agentes de limpieza agresivos, esmaltes de uña);
4. exposición solar directa y continua; y
5. exposición a humedad y calor excesivo.

La madera (maciza o enchapada) al ser un material natural puede presentar cambios y variaciones con el tiempo (p. ej., cambios en el color, tonalidad y grano; aparición de pequeñas grietas o irregularidades; o ligera flexión si se expone a calor o humedad excesiva). En este caso el producto no será cubierto por la garantía.

El plazo máximo de reparación será de treinta (30) días corridos desde la recepción del producto en el servicio técnico.

Si la reparación del producto no resulta satisfactoria y el defecto o fallo de fabricación persiste podés podrá optar por las siguientes alternativas:

1. Cambio de producto: Cambiar el producto por otro producto de características idénticas. En tal caso, el plazo de garantía comenzará a computarse a partir de la fecha de entrega del nuevo producto.
2. Reintegro de dinero: Devolver el producto en el estado que se encuentra, y recibir el reintegro del dinero conforme al precio del producto actual en plaza al momento del reintegro.
3. Descuento proporcional: Conservar el producto en el estado que se encuentra, y obtener un descuento proporcional al valor efectivamente abonado del producto.

Para solicitar y hacer efectiva la garantía se seguirán los siguientes pasos:

1. Debes realizar el reclamo a través de https://www.ciani.me/garantia o mediante el correo electrónico indicado en el sitio web.
2. Se coordinará retiro o envío sin costo.
3. El producto será evaluado técnicamente.
4. Se te informará el diagnóstico y solución en un plazo estimado de hasta 72 horas hábiles desde su recepción.
5. Se procederá a la reparación o a la aplicación de la alternativa elegida.